Estamos aquí para ayudarle.
Preguntas frecuentes
Antes de su compra
🆚| ¿Por qué elegir un mando Burn?
Elegir un mando Burn Controllers es, ante todo, sumergirse en una experiencia de juego definitiva donde cada victoria se ve realzada por un rendimiento óptimo y un diseño único. Nuestros mandos se distinguen por características avanzadas como las palas traseras, los gatillos con clic de ratón y la función de ReMapping, superando con creces las opciones ofrecidas por la competencia. Además, garantizamos una calidad excepcional y un soporte al cliente basado en Francia, siempre listo para ayudarle de manera rápida y eficaz. Con nosotros, está seguro de jugar con el mejor equipo y disfrutar de un servicio de proximidad.
🆚| ¿Cuál es la diferencia entre los mandos Básico, Progressión y Pro Gamer?
Gama Básica
Descubrimiento y Presupuesto Controlado
Nuestra gama Básica está equipada con palas en configuración X-O no modificable. Perfecta para aquellos que desean descubrir los mandos con palas sin romper el cerdito, esta gama ofrece una primera experiencia de juego mejorada gracias a una mayor reactividad.
Gama Progresiva
Adaptabilidad y Flexibilidad
Para los jugadores que cambian frecuentemente de juego, la gama Progresiva es ideal. Equipado con palas y la función de ReMapping, permite adaptar fácilmente la configuración de los botones según las necesidades de cada juego. Es la solución perfecta para los gamers que buscan un mando versátil.
Gama Pro Gamer
Rendimiento Máximo para los FPS
Nuestra gama Pro Gamer está diseñada para competidores y fanáticos de los juegos de disparos. Equipado con palas y la función de ReMapping, así como gatillos de clic de ratón, esta gama ofrece una rapidez y precisión incomparables. Ideal para juegos como Fortnite y Call of Duty, da a los jugadores la ventaja decisiva en los momentos críticos.
Elija la gama que mejor se adapte a su estilo de juego y descubra cómo nuestros mandos pueden transformar su experiencia de juego.
Encuentra todas las diferencias en nuestra guia de compra.
🆚| ¿Cuál es la diferencia entre las palas Reflx Switch y Hammer Switch?
Palas Hammer
Para los Nostálgicos de los Mandos Antiguos
Las palas Hammer son largas y recuerdan a los palitos utilizados en los mandos antiguos. Son perfectas para los jugadores acostumbrados a este tipo de configuración, ofreciendo una transición suave y un agarre familiar.
Palas Reflx
Ergonomía y Comodidad
Las palas Reflx se distinguen por su ergonomía perfecta y su forma optimizada, colocando naturalmente los puntos de apoyo bajo los dedos. Están diseñadas para ofrecer la máxima comodidad y una mayor reactividad, ideales para sesiones de juego prolongadas.
Sistema de Intercambiabilidad Ingenioso
Nuestra marca ofrece un sistema patentado de palas que permite intercambiar fácilmente y rápidamente las palas Hammer y Reflx. Este mecanismo ingenioso ofrece una flexibilidad máxima, permitiéndote elegir la pala que mejor se adapte a tu estilo de juego en cualquier momento.
¡Prueba ambas y descubre cuál te da la ventaja decisiva en tus juegos favoritos!
🎨 | ¿Cómo personalizar su mando Burn?
A ti te gustan nuestros mandos, pero deseas añadir o quitar una opción, cambiar el color de un elemento o agregar tu apodo en el panel táctil? No hay problema, Burn te ofrece la posibilidad de personalizar completamente tu mando.
Un mando totalmente personalizado
Puedes personalizar completamente un mando desde cero. Elige tu versión entre PS4, PS5 o Xbox y deja volar tu imaginación.
Déjate guiar por el LAB, nuestro configurador en línea que te permitirá seleccionar las mejoras que deseas agregar, así como una multitud de opciones de personalización.
Personalizar una versión existente
¿Te falta inspiración pero aún quieres una versión única que te represente? ¡Lo sabemos hacer!
Cada mando disponible en nuestro sitio puede ser modificado según tus preferencias. ¿Juegas en invertido con O a la izquierda y X a la derecha o prefieres botones rojos en lugar de verdes? ¿Quieres agregar tu apodo o tu logo en el panel táctil?
Solo tienes que hacer clic en "Personaliza el tuyo" en lugar del tradicional "Añadir al carrito". El LAB, nuestro configurador en línea, se lanzará con las opciones del mando que seleccionaste. Podrás así hacer las modificaciones que desees.
⚙️ | ¿Cómo configurar un mando Burn?
Nada más sencillo, gracias al LAB, nuestro configurador en línea.
El LAB te ofrece todas las opciones disponibles para configurar el mando de tus sueños con las mejoras que son importantes para ti.
Comienza desde cero o selecciona un mando preconfigurado y modifica las opciones según tus preferencias.
🎮 | ¿Qué es el remapeo?
La función de ReMapping te permite reconfigurar los botones de las palas de tu mando según tus preferencias. Puedes asignar cualquier acción a cada pala, ofreciendo una personalización total de tu experiencia de juego.
Ventajas del ReMapping:
- Adaptabilidad: Cambia fácilmente la configuración de los botones para adaptarse a diferentes juegos y estilos de juego.
- Confort personalizado: Ajusta los controles según tus preferencias para un confort y una eficiencia máximos.
- Rendimiento mejorado: Optimiza tus acciones en el juego, lo que puede darte una ventaja decisiva, especialmente en competiciones.
La función ReMapping te da el control total, permitiéndote jugar como deseas, con un mando perfectamente adaptado a tus necesidades.
🎮 | ¿Qué joystick elegir?
Y bien, diría que no hay palancas buenas o malas. Si tuviera que resumir las opciones disponibles, diría que todo se trata de encontrar el adecuado... 😉
En fin, tenemos una amplia gama de palancas disponibles.
Ofrecemos palancas de diferentes tamaños, formas y colores. Tenemos algunas curvadas para una mejor estabilidad del pulgar, otras convexas para quienes prefieren una mayor superficie de apoyo, palancas tipo L para mayor precisión, útiles especialmente para los especialistas en francotiradores.
Nuestras BC Sticks han sido desarrolladas para poder reemplazarlas fácilmente.
Tírales como si fueran tapones de botella y coloca el reemplazo en su lugar.
🌎 | ¿En qué países envía Burn Controllers?
Dans tous les pays.
🚚 | Quand vais-je recevoir ma commande ?
En moyenne, nos délais sont de 3 à 4 semaines. Chaque manette est montée à la main sur mesure dans notre atelier à Avignon, en France, ce qui explique nos délais.
Les manettes avec personnalisation sur le pavé tactile peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'année, les soldes ou le Black Friday, le délai peut s'étendre jusqu'à 6 semaines, selon le nombre de commandes en cours.
Pour répondre aux impatients 😉, nous proposons également une option payante Express : montage et livraison sous 4 à 5 jours ouvrés.
Pour finir, les commandes d'accessoires sont généralement expédiées et livrées sous 48h ouvrées.
📍 | Où sont conçues les manettes Burn ?
Toutes nos manettes sont montées à la main, sur mesure par nos techniciens à Avignon en France.
Title
Write content to help your customers to better understand your products or policies.
Commande et paiements
💳 | Quelles sont mes options de paiement ?
Nous utilisons un système sécurisé pour le paiement.
Tu peux payer par CB, Visa, Mastercard. Tu peux également utiliser Apple Pay (attention avec ce moyen de paiement, il importe automatiquement tes coordonnées alors vérifie qu'il n'y a pas d'erreur).
Nous acceptons également les paiements par Paypal, en classique et en 4x sans frais. Pour les conditions du 4x, il faut se renseigner directement auprès de Paypal.
Nous proposons également Klarna avec un 3x sans frais.
Pour nos amis Belges, nous acceptons les paiement via Bancontact.
🔍| Quel est le statut de ma commande ?
Nos délais moyens sont de 3 à 4 semaines en moyenne et on comprend que ce soit long ...
De base dans ton espace client, ta commande n'aura que 2 statuts : Non traitée ou Traitée. Ce qui ne t'avancera pas beaucoup, on en convient.
Mais tu peux avoir plus d'information en consultant la page du statut de ta commande. Cette page donne plus de statut et surtout une date approximative à laquelle ta commande devrait être expédiée.
Il faudra saisir l'email utilisé pour passer la commande ainsi que le numéro de commande.
🔁 | Puis-je changer de manette après avoir commandé ?
L'erreur est humaine. Tu t'es trompé et tu souhaites apporter une modification à ta commmande ... C'est possible sous certaines conditions.
Si ta commande n'est pas encore expédiée et que les modifications souhaitées n'implique pas de modification de prix, alors il suffit de nous envoyer une demande via le formulaire de contact.
Si les modifications souhaitées entrainent une modification de tarif alors nous procèderons à une annulation. C'est mieux pour le suivi après-vente. Mais pas d'inquiétude, tu ne perdras pas ta place dans la file d'attente pour le montage 😉
Si ta commande a déjà été expédiée alors il faudra faire une demande via le formulaire de contact et nous retourner ta manette. Nous pourrons procéder aux modifications souhaitées qu'elles entrainent ou non une modification de tarif. Nous t'enverrons une confirmation de réception et un lien pour régler la différence.
🔙 | Ma commande a été expédiée, puis-je toujours l'annuler ?
C'est possible sous certaines conditions.
Si ta commande a déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir. A réception, tu devras faire une demande de retour via notre formulaire de contact.
A réception, si l'état de ta manette est conforme, nous procèderons à l'annulation puis au remboursement.
Attention, si tu avais demandé une personnalisation sur le pavé tactile, l'annulation est impossible et aucun remboursement ne sera proposé.
Expéditions et livraisons
💵 | Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison et différents tarifs en fonction du pays de livraison.
En France, la livraison est offerte en point relais pour toutes les commandes. Sinon, la livraison à domicile est de 9€ ou gratuite à partir de 200€.
Une option payante Express est également proposée. La manette sera montée en priorité et expédiée à domicile.
🚚 | Par quelle méthode ma manette est livrée ?
Nous utilisons les services Colissimo et leur réseau de point de retrait (Bureaux de poste et commerces).
Pour les autre pays, un partenaire de Colissimo est utilisé au passage de la frontière.
🌎 | Dans quels pays est ce que Burn Controllers livre ?
Nous livrons tous les pays.
Le tarif de livraison est dépendant du pays de destination.
🚚 | Quels sont les délais de livraison ?
Toutes nos manettes sont montées à la main sur commande par nos techniciens en France.
Ceci explique nos délais de 3 à 4 semaines en moyenne. Ce délai peut s'allonger en fonction de la période (fêtes de fin d'années, soldes, Black Friday, ...) ou de la complexité de la personnalisation et il peut aller jusqu'à 6 semaines.
Une option payante Express est propsée lors du choix du mode de livraison pour les impatiens 😉 Le montage et la livraison sont alors effectués sous 4 à 5 jours ouvrés.
📬 | Livrez-vous en point relais ?
Oui, nous utilisons le transporteur Colissimo qui bénéficie du plus large réseau de point relais avec les bureaux de poste et commerce partenaires.
🔍| Comment puis-je suivre ma commande ?
Plusieurs possibilités, avant l'expédition, tu peux consulter l'avancement de ta commande sur la page du statut de commande.
Après expédition, tu pourras suivre la livraison grâce au lien présent dans l'email de confirmation d'expédition ou directement sur le site de la poste avec le numéro de suivi fourni dans l'email.
Garantie et retours
🔒 | Que couvre la garantie Burn Controllers ?
Afin d'offrir la meilleure performance et une compatibilité sans faille, Burn modifie uniquement des manettes officielles.
Lors de cette étape, la garantie constructeur n'est plus valable.
Burn propose alors une garantie de 6 mois, pièces et main d'œuvre.
Les problèmes de dérive sur les analogues ne sont pris en charge que pendant les 6 premiers mois car ils résultent d'une usure rapide liée à l'usage qui est fait de la manette sur des jeux de type FPS.
Il est possible d'augmenter la durée de la garantie au moment de l'achat et seulement au moment de l'achat via le LAB notre configurateur en ligne. Cette option est proposée au prix de 30€.
🔙 | J'ai reçu ma manette, puis-je l'échanger contre une autre ?
Oui c'est possible sous conditions.
Il faut faire la demande de retour auprès du service client via le formulaire de contact.
La manette doit être retournée en parfait état. A réception, un remboursement sera proposé pour l'achat d'une nouvelle manette.
Attention, aucun n'échange n'est possible pour les manettes dont le pavé tactile aura été personnalisé./pages/contact
🆘 | Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Il faut prévenir le service client via le formulaire de contact en étant le plus explicite et précis possible.
Montage et entretien des manettes
🛠️ | Comment configurer sa manette Burn ?
Comme il s'agit de manettes officielles, la plupart du temps l'installation se fait automatiquement en branchant la manette sur la console avec le câble.
Dans de rares occasion, il faudra faire l'appairage en mode manuel. Pour cela, il suffit de mettre la manette en mode appairage bluetooth et de chercher la manette dans le gestionnaire de périphériques de la console ou du PC.
🧽 | Comment entretenir sa manette Burn ?
Tu peux entretenir ta manette avec un chiffon doux pour essuyer les traces. Evite le liquide, tu pourrais endommager la manette.
De temps en temps, tu peux envoyer un petit coup d'air sec au niveau des analogues, ça permet d'enlever les poussières qui pourraient gêner le bon fonctionnement des joysticks.