Nous sommes ici pour vous aider.
FAQ
Avant votre achat
🆚| Pourquoi choisir une manette Burn ?
Choisir une manette Burn Controllers, c'est avant tout s'immerger dans une expérience de jeu ultime où chaque victoire est sublimée par des performances optimales et un design unique. Nos manettes se distinguent par des fonctionnalités avancées comme les palettes arrière, les gâchettes clic souris et la fonction ReMapping, surpassant largement les options offertes par les concurrents. De plus, nous garantissons une qualité exceptionnelle et un support client basé en France, toujours prêt à vous aider rapidement et efficacement. Avec nous, vous êtes sûr de jouer avec le meilleur équipement tout en bénéficiant d'une assistance de proximité.
🆚| Quelle différence entre les manettes Basiques, Progression et Pro Gamer ?
Gamme Basique
Découverte et Budget Maîtrisé
Notre gamme Basique est équipée de palettes en configuration X-O non modifiable. Parfaite pour ceux qui souhaitent découvrir les manettes à palettes sans casser leur tirelire, cette gamme offre une première expérience de jeu améliorée grâce à une réactivité accrue.
Gamme Progression
Adaptabilité et Flexibilité
Pour les joueurs qui changent souvent de jeu, la gamme Progression est idéale. Équipée de palettes avec la fonction ReMapping, elle permet d'adapter facilement la configuration des boutons selon les besoins de chaque jeu. C'est la solution parfaite pour les gamers qui veulent une manette polyvalente.
Gamme Pro Gamer
Performance Ultime pour les FPS
Notre gamme Pro Gamer est conçue pour les compétiteurs et les passionnés de jeux de tir. Équipée de palettes avec la fonction ReMapping et des gâchettes clic souris, cette gamme offre une rapidité et une précision inégalées. Idéale pour des jeux comme Fortnite et Call of Duty, elle donne aux joueurs l'avantage décisif dans les moments critiques.
Choisissez la gamme qui correspond le mieux à votre style de jeu et découvrez comment nos manettes peuvent transformer votre expérience de jeu.
Retrouve toutes les différences sur notre guide d'achat.
🆚 | Quelle différence entre les palettes Reflx Switch et Hammer Switch ?
Palettes Hammer
Pour les Nostalgique des Anciennes Manettes
Les palettes Hammer sont longues et rappellent les batônnets utilisés sur les anciennes manettes. Elles sont parfaitement adaptées aux joueurs habitués à ce type de configuration, offrant une transition en douceur et une prise en main familière.
Palettes Reflx
Ergonomie et Confort
Les palettes Reflx se distinguent par leur ergonomie parfaite et leur forme optimisée, plaçant naturellement les points d'appui sous les doigts. Elles sont conçues pour offrir un confort maximal et une réactivité accrue, idéales pour les sessions de jeu prolongées.
Système d'Interchangeabilité Ingénieux
Notre marque propose un système de palettes breveté, permettant d'intervertir facilement et rapidement les palettes Hammer et Reflx. Ce mécanisme ingénieux offre une flexibilité maximale, vous permettant de choisir la palette qui convient le mieux à votre style de jeu à tout moment.
Essayez les deux et découvrez laquelle vous procure l'avantage décisif dans vos jeux préférés !
🎨 | Comment personnaliser sa manette Burn ?
Nos manettes te plaisent mais tu souhaites ajouter ou retirer une option, changer la couleur d'un élément, rajouter ton pseudo sur le pavé tactile ? Pas de problème, Burn t'offre la possibilité de complètement personnaliser ta manette.
Une manette entièrement personnalisée
Tu peux entièrement personnaliser une manette en partant de zéro. Choisis ta version entre PS4, PS5 ou Xbox et laisse libre cours à ton imagination.
Laisse toi guider par le LAB, notre configurateur en ligne qui te permettra de sélectionner les améliorations que tu souhaites ajouter ainsi que la multitude d'options de personnalisation.
Personnaliser une version existante
En manque d'inspi mais tu souhaites quand même une version unique qui te ressemble ? On sait faire !
Chaque manette disponible sur notre site peut être modifiée selon tes préférences. Tu joues en inversé avec O à gauche et X à droite ou bien tu préfères des boutons rouges à la place des verts ? Tu veux ajouter ton pseudo ou ton logo en plein sur le pavé tactile ?
Il te suffit de cliquer sur "Personnalise la tienne" au lieu du traditionnel "Mettre au panier". La LAB, notre configurateur en ligne se lancera avec les options de la manette que tu avais sélectionné. Tu pourras ainsi apporter les modifications que tu souhaites.
⚙️ | Comment configurer une manette Burn ?
Rien de plus simple, grâce au LAB, notre configurateur en ligne.
Le LAB te propose toutes les options disponibles afin de configurer la manette de tes rêves avec les améliorations qui te sont importantes.
Part de zéro ou sélectionne une manette préconfigurées et modifie les options selon tes préférences.
🎮 | Qu'est ce que le remapping ?
La fonction ReMapping te permet de reconfigurer les boutons des palettes de ta manette selon tes préférences. Tu peux attribuer n'importe quelle action à chaque palette, offrant une personnalisation totale de ton expérience de jeu.
Les avantages du ReMapping :
Adaptabilité : Change facilement la configuration des boutons pour s'adapter à différents jeux et styles de jeu.
Confort personnalisé : Ajuste les commandes selon tes préférences pour un confort et une efficacité maximaux.
Performance améliorée : Optimise tes actions en jeu, ce qui peut te donner un avantage décisif, surtout dans les compétitions.
La fonction ReMapping te donne le contrôle total, te permettant de jouer comme tu le souhaites, avec une manette parfaitement adaptée à tes besoins.
🎮 | Quel joystick choisir ?
Et bien je dirais qu'il n'y a pas de bons ou de mauvais sticks. Si je devais résumer les choix possibles, je dirais que c'est d'abord des rencontres, ... 😉
Bref, nous avons une large gamme de sticks disponible.
Nous proposons des sticks de tailles, de formes et de couleurs différentes. Nous en avons des incurvés pour une meilleure stabilité du pouce, des bombés pour ceux qui préfèrent une large surface d'appuis, des sticks L pour plus de précision, utile notamment pour les spécialiste du sniper.
Nos BC Sticks ont été développés afin de pouvoir facilement les remplacer.
Tire dessus comme sur une bouchon de bouteille et enfonce le remplaçant à la place.
🌎 | Dans quels pays Burn Controllers livre ?
Dans tous les pays.
🚚 | Quand vais-je recevoir ma commande ?
En moyenne, nos délais sont de 3 à 4 semaines. Chaque manette est montée à la main sur mesure dans notre atelier à Avignon, en France, ce qui explique nos délais.
Les manettes avec personnalisation sur le pavé tactile peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'année, les soldes ou le Black Friday, le délai peut s'étendre jusqu'à 6 semaines, selon le nombre de commandes en cours.
Pour répondre aux impatients 😉, nous proposons également une option payante Express : montage et livraison sous 4 à 5 jours ouvrés.
Pour finir, les commandes d'accessoires sont généralement expédiées et livrées sous 48h ouvrées.
📍 | Où sont conçues les manettes Burn ?
Toutes nos manettes sont montées à la main, sur mesure par nos techniciens à Avignon en France.
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Write content to help your customers to better understand your products or policies.
Commande et paiements
💳 | Quelles sont mes options de paiement ?
Nous utilisons un système sécurisé pour le paiement.
Tu peux payer par CB, Visa, Mastercard. Tu peux également utiliser Apple Pay (attention avec ce moyen de paiement, il importe automatiquement tes coordonnées alors vérifie qu'il n'y a pas d'erreur).
Nous acceptons également les paiements par Paypal, en classique et en 4x sans frais. Pour les conditions du 4x, il faut se renseigner directement auprès de Paypal.
Nous proposons également Klarna avec un 3x sans frais.
Pour nos amis Belges, nous acceptons les paiement via Bancontact.
🔍| Quel est le statut de ma commande ?
Nos délais moyens sont de 3 à 4 semaines en moyenne et on comprend que ce soit long ...
De base dans ton espace client, ta commande n'aura que 2 statuts : Non traitée ou Traitée. Ce qui ne t'avancera pas beaucoup, on en convient.
Mais tu peux avoir plus d'information en consultant la page du statut de ta commande. Cette page donne plus de statut et surtout une date approximative à laquelle ta commande devrait être expédiée.
Il faudra saisir l'email utilisé pour passer la commande ainsi que le numéro de commande.
🔁 | Puis-je changer de manette après avoir commandé ?
L'erreur est humaine. Tu t'es trompé et tu souhaites apporter une modification à ta commmande ... C'est possible sous certaines conditions.
Si ta commande n'est pas encore expédiée et que les modifications souhaitées n'implique pas de modification de prix, alors il suffit de nous envoyer une demande via le formulaire de contact.
Si les modifications souhaitées entrainent une modification de tarif alors nous procèderons à une annulation. C'est mieux pour le suivi après-vente. Mais pas d'inquiétude, tu ne perdras pas ta place dans la file d'attente pour le montage 😉
Si ta commande a déjà été expédiée alors il faudra faire une demande via le formulaire de contact et nous retourner ta manette. Nous pourrons procéder aux modifications souhaitées qu'elles entrainent ou non une modification de tarif. Nous t'enverrons une confirmation de réception et un lien pour régler la différence.
🔙 | Ma commande a été expédiée, puis-je toujours l'annuler ?
C'est possible sous certaines conditions.
Si ta commande a déjà été expédiée, il faudra attendre de la recevoir. A réception, tu devras faire une demande de retour via notre formulaire de contact.
A réception, si l'état de ta manette est conforme, nous procèderons à l'annulation puis au remboursement.
Attention, si tu avais demandé une personnalisation sur le pavé tactile, l'annulation est impossible et aucun remboursement ne sera proposé.
Expéditions et livraisons
💵 | Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison et différents tarifs en fonction du pays de livraison.
En France, la livraison est offerte en point relais pour toutes les commandes. Sinon, la livraison à domicile est de 9€ ou gratuite à partir de 200€.
Une option payante Express est également proposée. La manette sera montée en priorité et expédiée à domicile.
🚚 | Par quelle méthode ma manette est livrée ?
Nous utilisons les services Colissimo et leur réseau de point de retrait (Bureaux de poste et commerces).
Pour les autre pays, un partenaire de Colissimo est utilisé au passage de la frontière.
🌎 | Dans quels pays est ce que Burn Controllers livre ?
Nous livrons tous les pays.
Le tarif de livraison est dépendant du pays de destination.
🚚 | Quels sont les délais de livraison ?
Toutes nos manettes sont montées à la main sur commande par nos techniciens en France.
Ceci explique nos délais de 3 à 4 semaines en moyenne. Ce délai peut s'allonger en fonction de la période (fêtes de fin d'années, soldes, Black Friday, ...) ou de la complexité de la personnalisation et il peut aller jusqu'à 6 semaines.
Une option payante Express est propsée lors du choix du mode de livraison pour les impatiens 😉 Le montage et la livraison sont alors effectués sous 4 à 5 jours ouvrés.
📬 | Livrez-vous en point relais ?
Oui, nous utilisons le transporteur Colissimo qui bénéficie du plus large réseau de point relais avec les bureaux de poste et commerce partenaires.
🔍| Comment puis-je suivre ma commande ?
Plusieurs possibilités, avant l'expédition, tu peux consulter l'avancement de ta commande sur la page du statut de commande.
Après expédition, tu pourras suivre la livraison grâce au lien présent dans l'email de confirmation d'expédition ou directement sur le site de la poste avec le numéro de suivi fourni dans l'email.
Garantie et retours
🔒 | Que couvre la garantie Burn Controllers ?
Afin d'offrir la meilleure performance et une compatibilité sans faille, Burn modifie uniquement des manettes officielles.
Lors de cette étape, la garantie constructeur n'est plus valable.
Burn propose alors une garantie de 6 mois, pièces et main d'œuvre.
Les problèmes de dérive sur les analogues ne sont pris en charge que pendant les 6 premiers mois car ils résultent d'une usure rapide liée à l'usage qui est fait de la manette sur des jeux de type FPS.
Il est possible d'augmenter la durée de la garantie au moment de l'achat et seulement au moment de l'achat via le LAB notre configurateur en ligne. Cette option est proposée au prix de 30€.
🔙 | J'ai reçu ma manette, puis-je l'échanger contre une autre ?
Oui c'est possible sous conditions.
Il faut faire la demande de retour auprès du service client via le formulaire de contact.
La manette doit être retournée en parfait état. A réception, un remboursement sera proposé pour l'achat d'une nouvelle manette.
Attention, aucun n'échange n'est possible pour les manettes dont le pavé tactile aura été personnalisé./pages/contact
🆘 | Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Il faut prévenir le service client via le formulaire de contact en étant le plus explicite et précis possible.
Montage et entretien des manettes
🛠️ | Comment configurer sa manette Burn ?
Comme il s'agit de manettes officielles, la plupart du temps l'installation se fait automatiquement en branchant la manette sur la console avec le câble.
Dans de rares occasion, il faudra faire l'appairage en mode manuel. Pour cela, il suffit de mettre la manette en mode appairage bluetooth et de chercher la manette dans le gestionnaire de périphériques de la console ou du PC.
🧽 | Comment entretenir sa manette Burn ?
Tu peux entretenir ta manette avec un chiffon doux pour essuyer les traces. Evite le liquide, tu pourrais endommager la manette.
De temps en temps, tu peux envoyer un petit coup d'air sec au niveau des analogues, ça permet d'enlever les poussières qui pourraient gêner le bon fonctionnement des joysticks.