LIVRAISONS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Expédition

La livraison s'effectuera à l'adresse clairement indiquée par vos soins lors de votre commande.

En cas d'erreur de votre part et de retour colis, nous vous ferons payer les frais de port à nouveau. (D’où l'importance de ne pas se tromper d'adresse lors de son enregistrement).

Nos colis sont livrés contre signature.

Si vous êtes absent au moment du passage du facteur, vous pourrez aller retirer votre colis au bureau de poste affilié le plus proche (dans un délai de 15 jours).

Vous et seulement vous devez réceptionner le colis, car votre signature est l'engagement de la bonne réception de la marchandise. Nous ne voulons pas passer pour des paranoïaques, mais ne laissez personne réceptionner votre commande à votre place (c'est mieux).

Dans l’hypothèse où vous ne réceptionneriez pas le colis dans les délais et conditions requis, le colis non réclamé nous sera retourné.

A réception du colis retourné, nous vous contacterons par mail pour vous proposer une nouvelle livraison. Dans le cas où le colis nous aurait été retourné pour un motif qui vous serait imputable (colis non réclamé, adresse erronée, …), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute nouvelle livraison. Nous vous informerons alors par e-mail de la procédure à suivre pour la nouvelle livraison de votre colis.

Si vous ne sollicitez pas de nouvelle livraison dans les 7 jours de la réception de notre e-mail, nous pourrons alors remettre les produits en vente sans que votre commande ne vous soit remboursée, en totalité ou en partie et sans que notre responsabilité ne puisse être engagée à ce titre.

Délais de livraison

Nous vous rappelons que tous nos produits sont réalisés et assemblés sur-mesure dans nos ateliers en France.

Ainsi les délais de livraison peuvent aller de 2 à 3 semaines. Pour les périodes de forte affluence (ex: Noël), il faut prévoir 4 à 6 semaines.

Pour toutes questions complémentaires, consultez notre Service Client

Réception

Vous êtes tenu de contrôler le colis dès sa réception. Vous devez en particulier vérifier que le colis est bien conforme à votre commande et qu’il comporte tous les produits commandés, sans vice apparent.

Si le colis est visiblement endommagé, vous devez, soit refuser le colis, soit signaler des réserves au transporteur au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant la réception. Vous devez nous informer parallèlement de la situation. C’est très important pour nous pour assurer le suivi de la commande et du transport.

Retours

Dans le cas où les produits livrés, ils pourront nous être retournés sous les conditions suivantes :

• Il faut préalablement contacter le service client, en fonction du problème rencontré.
• C'est le service client qui vous dira s'il est nécessaire de faire un retour et dans quelles conditions renvoyer votre manette.

 En tout état de cause, en cas de retour, les produits doivent nous être renvoyés à l’adresse suivante :

BURN-CONTROLLERS

9 allée des Bouleaux - 84000 AVIGNON

http://support.burn-controllers.com

Les produits renvoyés devront se trouver dans l’état dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine et avec la facture d’achat originale.

Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours après la date de livraison.

A réception des produits retournés, nous vérifierons leur nature et leur état. S’ils s’avèrent effectivement non conformes à votre commande ou affectés d’un vice apparent, nous vous rembourserons les frais de retour engagés et vous proposerons, à votre choix, soit l’échange des produits défectueux ou non conformes par des produits en parfait état ou conformes, dans la limite des stocks disponibles, soit le remboursement du prix des produits retournés ainsi que des frais de livraison correspondants. Ne sont pas concernés les produits hautement personnalisés avec impression sur demande.

Si vous choisissez le remboursement, vous serez alors remboursé dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés dans leur état d'origine.

Dans le cas où les produits retournés s’avèreraient parfaitement conformes à la commande et/ou sans vice apparent, nous ne serons pas tenus de vous rembourser, sauf si ce retour a été effectué dans le respect des délais et des conditions liées à la faculté de rétractation décrite dans la section "Politique de remboursement".

Remboursement

Produits personnalisés :

Pour les produits personnalisés comme nos manettes, vous ne disposez pas du droit légal de rétractation, conformément aux dispositions de l’article L. L.221-28, 3°du Code de la consommation.

En conséquence, nous ne pouvons que vous inviter à nouveau à vérifier avec attention la teneur de votre commande avant de valider votre commande.

Cela étant, selon les cas, libre à nous de vous rembourser votre commande, retenue faite des frais de restockage s'élevant à 50% du prix de la manette, hors frais de livraison.

Dans tous les cas, pour des manettes disposant d'un GamerTag (GT) et/ou d’un Badge, aucune rétractation n'est jamais possible.

Produits et accessoires standard vendus de manière isolée :

Pour les produits et accessoires standards vendus de manière isolée, c’est-à-dire sans être montés sur des manettes ou des objets personnalisables, vous disposez d’un délai de 14 jours, cachet de la poste faisant foi, à compter du lendemain de la réception des produits par vous-même, pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter.

Et ce, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. A cet effet, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint en annexe, accompagné d’informations légales concernant l’exercice du droit de rétractation.

Les produits doivent nous être retournés, à vos frais.

Ils doivent nous être retournés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leur notice. Ils doivent se trouver dans l’état dans lequel ils vous ont été envoyés.

Tout produit renvoyé ne respectant pas ces conditions, ne sera pas repris ni remboursé et sera renvoyé à son propriétaire. Le transport des produits retournés ressort de votre responsabilité. Tout dommage subi par les produits à cette occasion vous privera du droit de rétractation.

Les produits doivent nous être retournés sans tarder après que vous nous ayez fait part de votre volonté de vous rétracter et au plus tard dans les 14 jours après que vous nous ayez notifié votre décision de vous rétracter.

Nous nous engageons à vous rembourser les produits retournés au plus tard dans les 14 jours de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation et sous la réserve que les produits nous aient été effectivement retournés dans un état conforme aux prescriptions ci-dessus.